提高客户服务和支持

林业设备制造商使用空白数据板和QR码作为客户关怀战略的一部分

FECON机械 在林业行业工作的人需要高品质,省力的设备来完成工作。他们是FECON Inc.的客户与设计用于崎岖条件的设备。20多年来,FECON为涉及土地清洁,途径,牧场,牧场恢复,野生动物修复和生物质量收获bobapp官方下载地址,为客户提供产品和提供服务的产品。

“我们的产bobapp官方下载地址品和流程是高度可定制的,”凯文麦肯(Fecon General Manager-Product Support)说。“客户选择了他想要的配置。”例如,Mulching头部有超过25个选项,基于不同的变量,例如客户的机器类型,电机和预期用途。

定制的缺点

自定义对FECON的产品支持团队特别具有挑战性,这些团队从销售到备件后处理所有物品。

“产品手册对我们的客户和经销商令人生畏,”凯文说。“如果您购买我们的产品之一,您可能不知道订购哪bobapp官方下载地址些替代部件。如果经销商在手册中查找部件号,则可能无法确定他订购了正确的数字。“

“Durablack™允许我们创建持久的QR码
根据每件设备的需求。“

FECON使用串行编号来识别其所有产品,它在金属名称板上打印。bobapp官方下载地址以前,序列号板对客户访问并要求删除面板不方便。经常发生的是,当客户的设备破裂时,他回到办公室致电经销商。他没有意识到他需要序列号。

“这对我们的客户引起了很多挫折和延误,”凯文说。“我们使用很多妈妈和流行的操作。如果他们的机器下降,他们就无法正常工作。“

改进计划

几年前,Fecon寻求解决方案,使订购部件更容易获得经销商和客户。该公司希望更有效地使用其序列号数据来连接其产品手册。它还计划将数据板安装在其设备外部。

FECON的客户服务项目涉及多个阶段,包括将快速响应(QR)代码联系到FECON的产品手册中的软件开发。当客户使用他的智能手机扫描QR码时,它显示了正确的替换部分。

另一个考虑因素是用于数据板的金属类型。FECON需要一种可以承受长期户外曝光和森林和后果的磨蚀环境的材料。此外,公司计划使用自己的公司2激光在房子里打印标签。对于FECON,Durablack激光可标记铝合金适合账单。

“让这种变化做了很多东西来改善我们的
对客户和经销商的声誉。“

“Durablack允许我们根据每条设备的需求创建耐用的QR码 - 无论完成了多少定制 - 并且轻松地安装在设备外面,”他说。Durablack提供各种尺寸,带3M 350系列粘合剂和/或机械连接孔。

客户反应是积极的

“在我们开始使用专用的QR码之前,凯文说,送到了错误的部分的发病率太高,”凯文说。“使这种变化做了很多,以提高我们的客户和经销商的声誉。人们认为我们更易于与之合作。“

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